1. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА

Настоящие правила разработаны в соответствии со следующими нормативно‑правовыми актами:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14‑ФЗ.
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (о правилах продажи и перечне невозвратных товаров).
• Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы имеете право обменять непродовольственный товар, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗофПП).

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
• Наличие кассового чека (при отсутствии чека вы можете ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки).

Приоритет обмена:

Согласно закону, сначала производится обмен на аналогичный товар. Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, производится возврат денежных средств в течение 3‑х дней.

Ограничения:

Обмену и возврату не подлежат качественные товары из Перечня ПП РФ № 2463 (включая парфюмерно‑косметические товары, предметы личной гигиены, текстиль на метраж, бельевые и чулочно‑носочные изделия).

3. ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ ПРОДАЖИ (ИНТЕРНЕТ‑ЗАКАЗЫ)

При покупке через интернет‑сайт потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗофПП).

Если товар имеет индивидуально‑определённые свойства (сделан под заказ исключительно для вас), возврат товара надлежащего качества невозможен.

При возврате качественного товара через курьерскую службу продавец возвращает денежную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара в течение 10 дней.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостатки, которые не позволяют ему выполнять свои функции.

Важно:

• Незначительное отличие элементов дизайна или цветовых оттенков от заявленных на сайте, связанное с техническими характеристиками цветопередачи мониторов, не является браком.
• Акции: товары, купленные со скидкой, подлежат возврату по браку на общих основаниях.

Упаковка:

Для возврата бракованного товара наличие оригинальной упаковки и бирок не является обязательным условием (п. 5 ст. 18 ЗофПП).

Ваши права при обнаружении брака:

• Вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, замены на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены или полного возврата денег.

Сроки:

Sрок возврата денег — 10 дней.
Срок замены товара — 7 дней (при необходимости экспертизы — до 20 дней).

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

Для инициации возврата обратитесь в Службу поддержки:

• Телефон: +7 (962) 622 73 73
• Мессенджеры: Max / Telegram

Возврат денежных средств:

• При онлайн‑оплате — на ту же карту, с которой была совершена покупка.
• При оплате подарочной картой — на новую электронную подарочную карту.

Срок зачисления средств банком может составлять до 30 дней.